환불정책

PhAI 환불정책

이디비주식회사  |  시행일: 2026년 7월 1일  |  버전 1.0

제1조 (환불의 기본 원칙)

① 유료 상품(단건 상품 및 구독 상품)의 결제금액은 본 정책 또는 관련 법령에서 정한 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.

② 모든 환불은 회사 고객지원팀(서포터팀)과의 협의를 통해 진행됩니다. 이용자는 고객지원 채널을 통해 환불을 요청하여야 하며, 고객지원팀은 환불 대상 여부(환불 가능 요건 충족 여부)를 확인한 후 처리를 안내합니다.

③ 환불 요청 시 결제 계정 이메일, 결제일시, 주문(승인)번호 등 관련 정보를 함께 제공해 주시면 보다 신속한 처리가 가능합니다. 회사는 환불 처리를 위해 계정 및 결제수단에 관한 확인 절차를 진행할 수 있습니다.

제2조 (청약철회 — 이용 개시 전)

① 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 서비스 이용을 개시(로그인 후 데이터 조회, 분석 기능 사용 등 실질적 이용)하지 않은 경우, 청약철회를 요청하여 결제금액 전액을 환불받을 수 있습니다. 구독 상품의 경우 각 결제 주기의 결제일을 기준으로 하며, 해당 결제 기간의 서비스 이용 이력이 없는 경우에 한합니다.

② 다만, 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 이용자의 서비스 이용 개시로 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우(이용 개시 후에는 제3조가 적용됩니다)
2. 복제 또는 가공이 가능한 데이터·리포트의 다운로드, 외부 반출 등이 이루어진 경우

③ 회사는 청약철회가 제한되는 상품에 대하여 결제 전 그 사실을 표시하며, 표시하지 않은 경우에는 관련 법령에 따라 이용자의 청약철회권이 제한되지 않습니다.

제3조 (이용 개시 후의 계약해지 및 환불)

① 서비스 이용 개시 후에는 본 정책 또는 관련 법령에서 정한 경우를 제외하고 결제금액이 환불되지 않습니다. 이용자가 이용 개시 후 계약을 해지하는 경우 해지는 당해 이용기간 만료 시에 효력이 발생하며, 이용자는 이용기간 만료 시까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 구독 상품의 경우 이용자는 언제든지 구독을 해지할 수 있으며, 해지 시 이미 결제된 구독 기간이 만료되는 때까지 서비스를 이용할 수 있고 다음 결제 주기부터 요금이 결제되지 않습니다. 이미 개시된 구독 기간의 요금은 환불되지 않음을 원칙으로 하되, 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제 기간의 서비스 이용 이력이 없는 경우에는 전액을 환불합니다.

② 제1항에도 불구하고 「전자상거래법」 등 관련 법령에 따라 회사가 환불 의무를 부담하는 경우 또는 제4조(회사 귀책사유)에 해당하는 경우, 환불 금액은 이용자의 실제 이용량에 비례하여 다음과 같이 일할 계산하여 산정합니다.

③ 예시: 관련 법령에 따라 환불이 인정되는 경우로서 Basic 구독 상품(월 39,000원, 30일)을 결제하고 10일 이용 후 환불을 신청한 경우, 환불액은 39,000원 × (20일 ÷ 30일) − 위약금(최대 3,900원) = 최소 22,100원입니다(부가가치세는 환불액에 비례하여 함께 환급).

④ 이용자의 데이터 대량 다운로드, 반복적 결제·환불 등 환불 제도를 남용한 것으로 객관적으로 인정되는 경우, 회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 고객지원팀 협의를 거쳐 환불을 제한하거나 실제 이용량을 고려하여 환불액을 조정할 수 있습니다.

제4조 (회사 귀책사유로 인한 환불)

① 다음 각 호의 경우 이용자는 이용하지 못한 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불받을 수 있으며, 이용자가 원하는 경우 환불에 갈음하여 이용기간의 연장을 선택할 수 있습니다.

1. 회사의 귀책사유로 연속 24시간 이상(또는 월 누적 48시간 이상) 서비스를 이용하지 못한 경우
2. 회사가 서비스의 전부 또는 상품에 필수적인 주요 기능의 제공을 중단·종료하는 경우
3. 결제 오류, 중복 결제 등 회사 또는 결제 시스템의 오류로 잘못 결제된 경우(전액 환불)

② 회사가 이용약관 위반 이외의 사유로 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 잔여 이용기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.

제5조 (환불이 제한되는 경우)

다음 각 호의 경우에는 환불이 제한됩니다.

1. 이용자가 이용약관 또는 관련 법령을 위반하여(데이터 무단 재판매, 크롤링, 계정 공유 등) 서비스 이용이 정지되거나 이용계약이 해지된 경우 — 다만, 관련 법령상 회사가 환급 의무를 부담하는 경우에는 위약금 및 실제 이용 대금을 공제한 잔액을 환급합니다
2. 카드사 이의제기(지급거절, 차지백) 등 결제 분쟁 절차가 진행 중인 경우 — 분쟁 대상 금액은 분쟁이 종결될 때까지 회사가 환불을 처리할 수 없습니다
3. 총 이용기간이 만료된 과거 결제 건에 대한 환불 요청
4. 무상으로 제공된 프로모션, 무료 체험, 쿠폰 등 이용자가 대가를 지급하지 않은 부분

제6조 (환불 절차 및 처리 기간)

① 환불 절차는 다음과 같습니다.

1. 환불 신청: 고객지원 채널(databiz@edb.co.kr 또는 서비스 내 문의하기)을 통해 환불 요청
2. 협의 및 확인: 고객지원팀이 환불 요건, 이용 이력, 환불 금액을 확인하고 이용자와 협의
3. 환불 처리: 협의 완료일로부터 3영업일 이내에 결제수단에 대한 환불(결제 취소) 처리

② 결제 계정에 접근할 수 없는 경우(예: 가입 이메일 사용 불가)에는 다른 이메일로 고객지원팀에 연락하면서 결제 계정 이메일을 참조(cc)로 포함하여 요청해 주시기 바랍니다. 이 경우 본인 확인 절차가 추가로 진행될 수 있습니다.

③ 환불은 원칙적으로 원래 결제한 수단으로 처리합니다(전자결제대행사 토스페이먼츠를 통한 결제 취소). 신용카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있으며, 원 결제수단으로의 환불이 불가능한 경우 이용자와 협의하여 계좌이체 등의 방법으로 환불합니다.

④ 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연하는 경우, 전자상거래법 제18조에 따라 지연기간에 대한 지연이자를 지급합니다.

제7조 (세금계산서 및 회계 처리)

환불이 이루어진 경우 회사는 관련 세법에 따라 수정세금계산서를 발행합니다. 세금계산서 관련 문의는 고객지원팀으로 연락해 주시기 바랍니다.

제8조 (분쟁 해결)

① 환불과 관련한 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 상호 협의하여 해결하도록 노력하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준 및 관련 법령에 따라 처리합니다.

② 이용자는 한국소비자원(국번없이 1372, www.kca.go.kr), 콘텐츠분쟁조정위원회(1588-2594, www.kcdrc.kr) 등에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

제9조 (정책의 변경)

본 환불정책이 변경되는 경우 회사는 시행 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)에 서비스 화면에 공지합니다. 변경된 정책은 변경 시행일 이후 결제 건부터 적용되며, 이미 결제된 건에는 결제 당시의 정책이 적용됩니다.